Shipping policy

Bestellabwicklung

Vorrätige E-Bikes verlassen unser Lager innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Vorrätige Garantieteile werden innerhalb von 10 Werktagen versendet; vorrätiges Zubehör und Komponenten können bis zu 25 Werktage benötigen, da einige Artikel in Chargen produziert werden.

Versandkosten & Liefergebiet

Bestellungen über 100 € versenden wir deutschlandweit kostenlos. Für Lieferungen in andere EU-Länder werden die Versandkosten im Checkout auf Basis von Gewicht und Abmessungen des Pakets berechnet. Lithium-Akkus und akkuhaltige Komponenten unterliegen den Gefahrgut-Transportvorschriften und können nur innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder versendet werden.

Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

Wir versenden je nach Größe und Gewicht Ihrer Bestellung sowie Ihrer Lieferadresse mit DHL oder UPS. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer.

Lieferdetails

Einzeln versendete Akkus erfordern eine Unterschrift bei Zustellung; komplette E-Bikes nicht.
Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, obwohl Sie das Paket nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab Zustelldatum.
Die Annahmeverweigerung einer Lieferung verursacht eine Gebühr von 250 € pro E-Bike zur Deckung des Rücktransports.
Nach dem Versand können wir Pakete nicht mehr umleiten; für eine Adressänderung kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, um zu stornieren und neu zu bestellen.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und melden Sie Transportschäden umgehend mit Fotos, damit wir eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen können. Wir begleiten Sie durch den gesamten Reklamationsprozess; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kontakt

E-Mail an helpme@veltronbikes.de oder telefonisch unter +49 30 1412 5311, Montag bis Samstag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ).