FAQ – Häufige Fragen

Vor dem Kauf

Wie lange dauert die Lieferung meines E-Bikes?

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet; die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3–5 Werktage mit DHL oder UPS.

Wohin liefert ihr kostenlos?

Kostenloser Versand gilt deutschlandweit für Bestellungen über 100 €. Wir liefern auch in ausgewählte EU-Länder – die Versandkosten werden im Checkout berechnet.

Kommt das E-Bike montiert an?

Es kommt weitgehend vormontiert an – nur wenige Handgriffe (Lenker, Pedale, Vorderrad) sind nötig, alle in der Anleitung beschrieben.

Brauche ich einen Führerschein?

Pedelecs mit Tretunterstützung bis 25 km/h gelten in Deutschland als Fahrräder – kein Führerschein, keine Zulassung, kein Versicherungskennzeichen nötig. Schnellere S-Pedelecs (bis 45 km/h) erfordern einen AM-Führerschein, ein Versicherungskennzeichen und Helm. Prüfe stets die aktuellen StVZO-Regeln für dein Modell.

Wie lange hält der Akku?

Bei normaler Nutzung kannst du mit 3–4 Jahren Lebensdauer rechnen. Ein Kapazitätsverlust von 20–30 % nach dem ersten Jahr intensiver Nutzung ist normal.

Ist das E-Bike wasserfest?

Der Akku ist nach IP67, der Motor nach IP65 zertifiziert – Regenfahrten sind kein Problem. Tauche das Bike aber niemals unter und nutze keinen Hochdruckreiniger.

Kann ich Rabattcodes kombinieren?

Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Darf der Gepäckträger eine zweite Person tragen?

Nein – die Gepäckträger sind nur für Lasten ausgelegt. Personentransport ist unsicher und nicht zulässig.

Wie finde ich das richtige Modell?

Vergleiche Motorleistung, Reichweite, Radgröße und Körpergrößen-Empfehlung auf den Produktseiten – oder lass dich von unserem Team beraten.

Nach dem Kauf

Mein neues E-Bike lässt sich nicht einschalten

Stelle sicher, dass der Akku vollständig eingesetzt und verriegelt ist, drücke den Power-Knopf an Fernbedienung/Akku und halte dann die Power-Taste am Display 3 Sekunden gedrückt.

Das Display startet nicht

Prüfe, ob der Akku verriegelt ist und der Display-Kabelstecker fest sitzt.

Der Motor schaltet an steilen Anstiegen ab

Bei Steigungen über ca. 15° kann der Controller die Leistung kurz begrenzen, um den Motor vor Überhitzung zu schützen – das ist normales Verhalten.

Der Gashebel reagiert nicht

Hinweis: In Deutschland ist Gasbetrieb über 6 km/h gesetzlich eingeschränkt und bei EU-Modellen ggf. deaktiviert. Reagiert ein zulässiger Gashebel nicht, prüfe das Display auf Fehlercodes und den Kabelanschluss.

Der Akku lädt nicht richtig

Rotes Licht bedeutet Laden, grünes Licht voll geladen. Leuchtet die Anzeige unabhängig vom Zustand konstant, ist eventuell das Ladegerät defekt – kontaktiere den Support.

Fehlercodes

• 01 – Bremssensor nicht zurückgesetzt; Sensorposition justieren.
• 02 – Gashebel zu fest angezogen; leicht lösen.
• 20 – kein Signal zum Display; Display neu starten.
• 36 – Motorkabel-Fehler; Kabel und Stecker prüfen.
• E010 – Kommunikationsfehler; Hauptkabel neu verbinden und Display zurücksetzen.

Bleibt ein Fehler bestehen, sende uns ein Foto des Codes zur Diagnose.

Zubehör & Ersatzteile

Woher weiß ich, ob ein Zubehör zu meinem Modell passt?

Die Kompatibilität steht auf jeder Zubehörseite; im Zweifel frag vor der Bestellung unser Support-Team.

Kann ich Zubehör von Drittanbietern verwenden?

Wir raten davon ab – nicht freigegebene Komponenten können Sicherheit, StVZO-Konformität und Garantie beeinträchtigen. Frag am besten zuerst bei uns nach.

Ich finde ein Ersatzteil nicht im Shop

Nicht jedes Teil ist online gelistet. Schreib uns mit Modell und benötigtem Teil – wir kümmern uns darum.

Noch Fragen?

Schreib an helpme@veltronbikes.de oder ruf an: +49 30 1412 5311, Montag bis Samstag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ).