Garantiebedingungen

Deine gesetzlichen Rechte

Nach EU- und deutschem Verbraucherrecht profitierst du von der gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistung für Mängel, die bereits bei Lieferung vorlagen. Die folgende freiwillige Herstellergarantie gilt zusätzlich zu diesen Rechten und schränkt sie in keiner Weise ein.

Herstellergarantie im Überblick

Jedes Veltron E-Bike ist zusätzlich gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung abgesichert. Die Garantie beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum und erfordert einen Kaufnachweis aus unserem Shop.

Garantiezeiten

Rahmen: 12 Monate für den Erstbesitzer.
Akku: 12 Monate oder 300 Ladezyklen (je nachdem, was zuerst eintritt) – mit garantierter Restkapazität von mindestens 70 % in diesem Zeitraum.
Elektrische Komponenten (Motor, Controller, LCD-Display, Sensoren, Verkabelung): 6–12 Monate je nach Komponente.
Mechanische Komponenten (Bremsen, Pedale, Lenker, Antrieb, Felgen, Naben): 3–12 Monate je nach Komponente.
Zweitbesitzer: 60 Tage Garantie ab ursprünglichem Kaufdatum (für den Akku gelten die eigenen Bedingungen oben).

Was abgedeckt ist

Herstellungsfehler, die bei normaler Nutzung auftreten – einschließlich Motor, Controller, Display, Antrieb, Felgen und Naben. Nach unserer Wahl reparieren wir den Artikel oder ersetzen ihn durch ein gleichwertiges Teil; Ersatzteile versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

Was nicht abgedeckt ist

Schäden durch Sturz, Kollision oder Aufprall.
Nicht autorisierte Umbauten oder Fremdkomponenten.
Korrosion, Wassereintauchen oder Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen.
Vernachlässigung, fehlende Wartung oder fehlerhafte Montage.
Normaler Verschleiß von Verschleißteilen (Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Griffe).

So machst du einen Garantiefall geltend

Schreib an helpme@veltronbikes.de mit Bestellnummer, Fotos oder Video des Problems und einer kurzen Beschreibung.
Unsere Techniker bestätigen Diagnose und Garantieabdeckung.
Wir versenden das Ersatzteil oder organisieren den Austausch – bei berechtigten Fällen kostenlos.

Kontakt

Schreib uns an helpme@veltronbikes.de oder ruf an: +49 30 1412 5311, Montag bis Samstag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ).