Rückgabe & Erstattung

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen. Die folgenden Bedingungen beschreiben unser erweitertes, freiwilliges Rückgabeprogramm, das über deine gesetzlichen Rechte hinausgeht und diese niemals einschränkt.

30 Tage Rückgabefrist

Zusätzlich zu den gesetzlichen 14 Tagen akzeptieren wir Rückgabeanfragen bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung.

Rückgabebedingungen (freiwilliges Programm)

Der Artikel sollte unbenutzt sein – bei E-Bikes weniger als 15 km auf dem Tacho.
Die Originalverpackung muss intakt und wiederverwendbar sein.
Alle mitgelieferten Teile (Ladegerät, Schlüssel, Montagematerial, Anleitungen) müssen vollständig zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis aus unserem Shop ist erforderlich.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden.
Schäden durch Gebrauch, unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage.
Sonder- und Maßanfertigungen.
Sale-Artikel und Geschenkkarten (gesetzliche Rechte bleiben unberührt).
Gratisartikel und Aktionsware.

Wiedereinlagerungsgebühren (nur freiwilliges Programm)

Gesetzliche Widerrufe innerhalb von 14 Tagen werden vollständig erstattet. Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Frist gilt:

E-Bikes (alle Modelle): 260 €
Kleinzubehör (Schlösser, Handyhalterungen, Spiegel): 15 €
Körbe, Gepäckträger und Taschen: 20 €
Akkus: 30 €

Rückversand

Nach Freigabe deiner Rückgabe erhältst du von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Anleitung. Eigenständig versendete Rücksendungen ohne freigegebenes Etikett können nicht erstattet werden.

Sonderfälle

Qualitätsmängel: fallen unter deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte – vollständige Reparatur, Ersatz oder Erstattung nach Prüfung.
Falscher Artikel erhalten: kostenloser Umtausch oder volle Erstattung – du entscheidest.
Stornierung vor Versand: vollständige Erstattung.
Stornierung nach Versand: wird als Rückgabe nach den oben genannten Regeln behandelt.

So startest du eine Rückgabe

Schreib an helpme@veltronbikes.de mit Bestellnummer und Grund.
Unser Team prüft deine Anfrage und bestätigt die Art der Rückgabe.
Du erhältst ein Rücksendeetikett und Verpackungshinweise.
Versende das Paket wie beschrieben; die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Kontakt

Schreib uns an helpme@veltronbikes.de oder ruf an: +49 30 1412 5311, Montag bis Samstag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ).