Versandrichtlinie

Bearbeitung deiner Bestellung

Vorrätige E-Bikes verlassen unser Lager innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Vorrätige Garantie-Ersatzteile versenden wir innerhalb von 10 Werktagen; Zubehör und Komponenten können bis zu 25 Werktage benötigen, da einige Artikel in Chargen produziert werden.

Versandkosten & Liefergebiet

Bestellungen über 100 € versenden wir deutschlandweit kostenlos. Für Lieferungen in andere EU-Länder werden die Versandkosten im Checkout anhand von Gewicht und Abmessungen berechnet. Bitte beachte: Lithium-Akkus und akkuhaltige Komponenten unterliegen den Gefahrgut-Transportvorschriften und können nur innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder versendet werden.

Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

Wir versenden je nach Größe, Gewicht und Lieferadresse mit DHL oder UPS. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Trackingnummer und kannst deine Lieferung jederzeit online verfolgen.

Wichtige Lieferhinweise

Einzeln versendete Akkus erfordern eine Unterschrift bei Zustellung; komplette E-Bikes nicht.
Zeigt dein Tracking „zugestellt“ an, obwohl kein Paket angekommen ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab Zustelldatum.
Bei Annahmeverweigerung fällt eine Gebühr von 250 € pro E-Bike für den Rücktransport an.
Nach dem Versand können wir keine Adressänderung mehr vornehmen. Ändert sich deine Adresse, kontaktiere uns bitte vor dem Versand, um die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben.

Transportschäden oder verlorene Sendungen

Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Ankunft und melde uns Transportschäden umgehend mit Fotos, damit wir eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen können. Wir begleiten dich durch den gesamten Prozess – deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Kontakt

Fragen zum Versand? Schreib uns an helpme@veltronbikes.de oder ruf an: +49 30 1412 5311, Montag bis Samstag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ).